Erstattungsrichtlinie
Umgang mit fehlgeschlagenen Generierungen und Kaufanfragen.
1. Geltungsbereich
Guthaben ist ein einmalig gekauftes digitales Produkt. Diese Richtlinie erklärt Wiederherstellungen nach Generierungsfehlern und manuelle Kaufprüfungen; Erstattungen erfolgen nicht automatisch, sofern nicht anders angegeben. Maßgeblich sind Aufzeichnungen und geltendes Recht.
2. Fehlgeschlagene Generierungen
Bei bestätigtem technischem Fehler kann Guthaben automatisch wiederhergestellt werden. Niedrige Auflösung oder unvollständige Ausgabe gilt nicht als Erfolg, wenn die Lieferung scheiterte. Melden Sie Fehler über das Feedbackformular.
3. Kaufprüfung
Beim Kauf werden Guthaben, Preis und Währung angezeigt. Verbrauchtes Guthaben ist grundsätzlich nicht erstattbar. Doppelte oder nachgewiesen unbefugte Buchungen, Nichtlieferung oder bestätigte Abrechnungsfehler können ohne Garantie genehmigt werden.
4. Subjektive Ergebnisse
Unzufriedenheit allein begründet ohne technischen oder Abrechnungsfehler keine Erstattung. Prüfen Sie Prompt, Modell, Dauer und Auflösung vor der Generierung.
5. Antrag
Nennen Sie im Feedbackformular Bestell- oder Auftrags-ID, Datum und Problem. Senden Sie niemals Passwort, API-Schlüssel, vollständige Kartennummer oder Sicherheitscode. Wir prüfen Protokolle und geltendes Recht.