سياسة الاسترداد
كيفية التعامل مع عمليات الإنشاء الفاشلة وطلبات استرداد المشتريات.
1. النطاق
الأرصدة منتج رقمي يُشترى مرة واحدة. توضح هذه السياسة إعادة الأرصدة بعد إخفاق الإنشاء والمراجعة اليدوية للمشتريات؛ ولا تكون المبالغ المستردة تلقائية ما لم نذكر خلاف ذلك. نعتمد على سجلاتنا والقانون الساري.
2. عمليات الإنشاء الفاشلة
عند تأكيد إخفاق تقني، قد تُعاد الأرصدة تلقائيًا. ولا يُعد الملف منخفض الدقة أو غير المكتمل نجاحًا إذا فشل التسليم. أبلغ عن المشكلة من نموذج الملاحظات.
3. مراجعة المشتريات
نعرض الأرصدة والسعر والعملة عند الشراء. الأرصدة المستخدمة غير قابلة للاسترداد عادةً. قد نوافق، دون ضمان، على حالات الخصم المكرر أو غير المصرح به المثبت أو عدم التسليم أو خطأ الفوترة المؤكد.
4. النتائج التقديرية
عدم الرضا عن النتيجة وحده لا يبرر الاسترداد دون خطأ تقني أو خطأ فوترة. راجع الوصف والنموذج والمدة والدقة قبل الإنشاء.
5. تقديم الطلب
اذكر رقم الطلب أو المهمة والتاريخ والمشكلة في نموذج الملاحظات. لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو مفتاح API أو رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. سنراجع السجلات والقانون الساري.